購物說明

▪️信用卡刷卡：

接受   的信用卡
作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料

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▪️ATM轉帳：

訂單成立後，訂單資訊欄位會產生一組專屬虛擬繳款帳號及付款期限時間
同時官網也會自動發送E-mail通知虛擬帳號交易信件(Email為註冊帳號之信箱)
逾期未繳款，系統將會自動取消您的訂單

⚠️以上操作付款途中請勿返回上一頁或跳出，以免生成未付款訂單。
如不慎生成未付款訂單則失敗訂單會於10分鐘後自動取消，請重新下單即可。

▪️本島宅配：

提供大嘴鳥台灣宅配通貨運宅配服務

本島運費：
95元，消費滿3000元免運費

運送時間：

訂單成立後1-3日內寄出(不包含六日及國定假日)，寄出後約1-3個工作天內送達
(遇宅配量增加或天氣、交通等不可抗拒因素之延遲不在此範圍內)

查詢進度：寄出後系統即顯示「已配送」，可依據提供之宅配單號至台灣宅配通網頁查詢包裹進度

⚠️若出現包裹配送異常，
例：配送資訊填寫有誤、連續七天配送失敗，
包裹退回後，訂單會採退款處理，將不重新補寄，若仍需要請重新下單訂購

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▪️7-11取貨：

因超商體積限制因素，
一筆訂單僅可含2雙普通鞋款（不含靴類）或1雙靴類

本島運費：
85元，消費滿3000元免運費

運送時間：
訂單成立後1-3日內寄出(不包含六日及國定假日)，超商配送物流需2-4個工作天，送達後請務必7天內去領取
(遇宅配量增加或天氣、交通等不可抗拒因素之延遲不在此範圍內)

外島運費：
140元(含7-11加值賠償責任)，消費滿3800元免運費

運送時間：
訂單成立後1-3日內寄出(不包含六日及國定假日)，超商配送物流需2-4個工作天，送達後請務必7天內去領取
(因離島交通受天候影響大，以實際配送作業為準，不保證到貨時效)

查詢進度：寄出後系統即顯示「準備寄送」，可依據物流單號至 7-11交貨便 網頁查詢包裹進度

⚠️7天內未領取包裹導致退回賣家，重新寄出需另支付運費95元

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▪️全家取貨：

因超商體積限制因素，
一筆訂單僅可含2雙普通鞋款（不含靴類）或1雙靴類

本島運費：
60元，消費滿3000元免運費

運送時間：
訂單成立後1-3日內寄出(不包含六日及國定假日)，超商配送物流需2-4個工作天，送達後請務必7天內去領取
(遇宅配量增加或天氣、交通等不可抗拒因素之延遲不在此範圍內)

外島運費：
100元(含全家加值賠償責任)，消費滿3800元免運費

運送時間：
訂單成立後1-3日內寄出(不包含六日及國定假日)，超商配送物流需2-4個工作天，送達後請務必7天內去領取
(因離島交通受天候影響大，以實際配送作業為準，不保證到貨時效)

查詢進度：寄出後系統即顯示「準備寄送」，可依據物流單號至 全家Famiport網頁查詢包裹進度

⚠️7天內未領取包裹導致退回賣家，重新寄出需另支付運費95元

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▪️海外寄送：

港澳、馬來西亞、新加坡訂單
皆採順豐快遞運費到付寄送
如您所填寫的地址非香港工商地址或為偏遠地區，
順豐快遞將向收件人加收附加費(約HK$30)
查詢進度：可依據物流單號至順豐快遞網頁查詢包裹進度

以上地區以外，請先聯繫客服詢問。

⚠️海外地區訂單除嚴重瑕疵外不提供退換貨服務，請先至客服詢問好尺碼再進行下單
商品出貨前會完成品檢，若無法同意請勿下單。

海外配送時間：
現貨商品約3-5工作天出貨，
並依照海外地區調節配送時間。

預購商品約20-30工作天出貨，
並依照海外地區調節配送時間。

▪️訂單配送 ⚠️預購商品與現貨商品請分開結帳購買

⎜ 現貨商品 ⎜

將於訂單完成付款後1-3個工作日內完成出貨
(不包含六日及國定假日)

超商取貨：到貨會有簡訊通知，敬請留意手機簡訊

一般貨運配送：約2-3個工作日內會送達，敬請留意手機來電(不包含六日及國定假日)

⎜ 預購商品 ⎜

依據商品頁面上的出貨時間為主，提早完成則提早出貨

⚠️工作天定義：
工作天係指扣除國定假日、民俗節日、選舉投票日、例假日、
行政院人事行政總處所公布之放假日等工廠無法上班之天數後，實際能上班之天數

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⎜ 訂單查詢 ⎜

訂單編號將會呈現在您完成付款後的Email裡，點選官網首頁左上角「訂單查詢」即可查詢訂單進度

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⎜ 取消訂單 ⎜

– 線上平台(官網) –

訂單成立後，48小時內取消，不收取商品費用。若為個人情況需要取消，衍生的匯款手續費將由您自行支付

訂單成立後，3-6天內取消，因已進入初步製作流程，需酌收商品金額10%手續費

訂單成立後，7天之後取消，因已進入皮革裁斷手工流程，需酌收商品金額50%手續費

商品完成後取消，需酌收全額費用

⚠️無論下單時間為平日或節假日，只要於上述取消時間內向官方LINE@客服提出需求，客服將於上班日依照提出需求的時間戳記對比訂單成立時間來受理

若未於免費取消時間內提出需求，則一律依據上述條款酌收相應手續費，請密切注意時間規範，超時請勿為難客服人員

官方LINE@客服：https://lin.ee/aYhFxjG

提出申請後，客服會請您填寫退換貨相關資訊並回傳，若7日內無回傳該資訊，將無法退換貨

⚠️特殊商品如換季鞋，優惠商品一旦下訂，即不提供取消＆退換貨服務，詳情請見各賣場活動說明
⚠️取消訂單達3次，將視情況加入黑名單

– 線下活動（台北/台中/高雄形象店）–

下訂後6天內取消，需酌收商品金額20%手續費

下訂後6天後取消，需酌收商品全額費用

經實際試穿後下訂，鞋款到貨後除瑕疵問題外恕無法提供退換貨服務

▪️7日鑑賞期說明

⎜ 官方網站購買 ⎜

商品到貨以簽收當日算起，享有 7 天鑑賞期(包含例假日)，7日鑑賞期屬「考慮期」並非「試用期」，超過7日(包含例假日)，無法受理退貨申請

鞋類商品請於室內乾淨地板試穿，若商品經使用、磨損以致缺乏完整性無法再販售時，恕無法退貨

⎜ 實體形象店購買 ⎜

依據消費者保護法第十九條規定，實體店面不享有 7 天猶豫期之權益，商品售出後無論是否拆封、使用，皆不提供退換貨

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▪️退、換貨說明 

[1] 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品，保持退貨商品、發票(電子發票則免)、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性

[2] 退貨包裹請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之鞋盒、商品、出貨單、發票(電子發票則免)、贈品等一同寄回，
若原包裝袋已遺失，請另使用包裝袋包覆，切勿直接於鞋盒上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送，若盒內商品有損壞或遺失，恕不接受退貨

[3] 鞋盒未用包裝袋包裹完全造成外盒毀損無法再利用，須賠償60元鞋盒費用，將於退款時扣除

[4] 七日鑑賞期，不適用於下述情況：留有污漬、有異味、鞋底磨損、配件不齊全，恕不接受辦理退、換貨

[5] 若確認商品狀態無法受理或非退貨訂單內之商品，需自行負擔重新寄還的運費費用

⎜ 無法受理退、換貨情況 ⎜

[1] 商品已超過7日鑑賞期

[2] 鞋款：有明顯穿著使用痕跡，鞋底磨損、鞋面嚴重皺褶、皮面破損、鞋墊有腳印汗漬、輔助鞋材黏貼痕跡、鞋子已楦過(鞋頭變形)
     
     包款、飾品、配件：變形、褪色或其他明顯人為造成的損壞等

[3] 原有商品配件不齊全，包括鞋盒、出貨單、發票(電子發票則免)、防塵袋、贈品、飾帶、鞋帶、商品附屬配件(五金、裝飾、背帶等)等

[4] 原始商品頁面有告知「此商品無提供退換貨服務」之商品

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⎜ 換貨步驟流程 ⎜

⚠️提供免費一次尺寸換貨服務(僅限原訂購款式及顏色，恕無法更換其他款式)
若非商品瑕疵或尺寸不合換貨，需自行負擔單趟超商寄回運費(或選擇其他物流自行寄回)，換貨商品寄出物流費用由我們為您支付。

Step1. 請先聯繫LINE官方客服 (點擊前往或ID搜尋: @662doptj)

Step2. 請提供完整的訂單編號、買家姓名、收貨地址、電話及換貨的尺寸，待客服確認有無現貨

Step3. 收到退回商品，檢查無誤後，若換貨尺寸為有現貨商品，將於5個工作日內安排重新寄出
(若無現貨，可選擇等待預購到貨或是辦理退貨)

Step4. 換貨商品重新寄出，會由LINE客服通知

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⎜ 退貨步驟流程 ⎜

⚠️整筆訂單退貨，代表此購買交易未成功，須由買家自行負擔商品寄回之物流費用

Step1. 請先聯繫LINE官方客服 (點擊前往或ID搜尋: @662doptj)

Step2. 請提供完整的訂單編號、買家姓名、手機及欲退貨商品

Step3. 使用7-11超商交貨便，寄送店到店包裹（退貨需自行負擔運費）

Step4. 收到退回商品包裹，客服檢查無誤後，進行退貨退款程序

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⎜ 退、換貨注意事項 ⎜

[1] 同筆訂單，若包含退貨+換貨，請同時一併寄回
[2] 優惠活動商品退換貨規則，以活動頁面上說明為主
[3] 若申請換貨後，最後申請退貨，期間產生的來回物流費用需由您自行負擔
[4] 二次(含)以上換貨需自行負擔來回運費，寄回(不限物流方式)，換貨寄出需補運費82元
[5] 為避免造成物流費用浪費，一次超商未取紀錄及連續退貨兩次之帳號，將會影響您未來訂購商品的資格，以維護其他會員權益

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⎜ 退款說明 ⎜

退貨商品收回並經由我司工作人員確認商品狀態、數量無誤後，14-21個工作日內進行退款、退刷程序
部分商品退貨: 未達免運之門檻(3000元)，退款時將扣除出貨的物流費用

-信用卡付款-
將刷退至原信用卡帳戶中，依信用卡公司結帳日期，可於本期或者下期信用卡帳單進行確認刷退金額
一般信用卡退款需要7-10個工作天，由於各發卡銀行入帳日有所差異不同，在您收到退款信件後您可與發卡銀行聯繫確認

-ATM轉帳付款-
將退款至您提供的銀行帳號，退款時將扣除出貨的物流費用及轉帳手續費

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⎜ 聯絡客服 ⎜

服務時段：13:00~21:00 (每週二固定休息)
聯絡電話：02-2567-3357
LINE@ID：@662doptj
客服信箱：resarah.service@gmail.com

◼︎水晶/鑽石會員升級辦法 

成為水晶會員

單次購買超過台幣8,000元(單筆所有商品須同時寄送)，並且於鑑賞期間未辦理退換貨，即可成為水晶會員。
資格可維持一年，生效日起12個月內再購滿8,000元，第二年始能維持水晶會員資格。
12個月內再購滿12,000元，第二年始能升等鑽石會員資格。
否則將恢復為一般鋯石會員資格。

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成為鑽石會員

單次購買超過台幣12,000元(單筆所有商品須同時寄送)，並且於鑑賞期間未辦理退換貨，即可成為鑽石會員。
資格可維持一年，生效日起12個月內再購滿12,000元，第二年始能維持鑽石會員資格。
12個月內再購滿8,000元，第二年將變更為水晶會員資格。
否則將恢復為一般鋯石會員資格。

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｜會員等級通知機制｜

收到系統通知信，即正式成為鑽石會員&水晶會員，會員權益該天起算起，為期一年。
會員續會名單於會員到期日隔天更新，符合條件即可續會，到期日將自動順延。
升級/續會之等級調整將寄發E-mail通知。
會員到期日前十天系統會以E-mail通知。

｜現金積點種類｜

🟡訂單滿100元回饋現金積點1點，1點=1元

🟡會員生日禮金：需於生日月份的1日0:00前填寫個人生日資料，方可於生日當月獲得贈點，若因未填寫而錯過生日積點者，一律不予補發。

※發送條件：每月一號，系統自動發送當月生日名單，通知信發送時間為下午15:00，若超過當月一號 0:00 加入的會員，系統不會另行發送。

▪️鋯石會員：生日禮200現金積點，效期30天
▪️水晶會員：生日禮250現金積點，效期60天
▪️鑽石會員：生日禮300現金積點，效期90天

🟡全館活動/任選活動：訂單中符合活動條件之商品即可獲得贈點，效期180天

※ 如遇活動則依網站公告為主

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｜現金積點使用規範｜

▪️鋯石會員：單筆訂單滿2000元可使用，最高可折抵20%
▪️水晶會員：單筆訂單滿2000元可使用，最高可折抵50%
▪️鑽石會員：無使用門檻限制，最高可折抵100%

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｜現金積點生效時間｜

▪️會員生日：每月1日統一發送當月會員生日點數
▪️會員推薦/全館活動/任選活動：由行銷活動或會員推薦中獲得的點數，將於該筆訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日00:00轉成「可使用」點數，會員可以在「會員專區 > 購買清單」中查看訂單狀態。

※ 以上為點數生效時間，各現金積點類型的「有效期間」依各店家設定之實際日期為準

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 ｜現金積點狀態說明｜

▪️點數：目前累積可使用的點數
▪️可使用：目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數，可點選「+」展開明細，提醒您留意每筆現金積點使用到期日
▪️已使用/已失效：已折抵或已逾期不可使用的點數明細

 
※ 其他注意事項

▪️活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消

▪️訂單取消：未出貨時取消之訂單，訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶

▪️訂單退款：辦理退款時，已使用之現金積點（累積/贈送）將自動消失，不予補發或折現（會員自行購買之積點除外，可聯繫客服人工補發）

▪️訂單失敗：當付款出現問題導致訂單失敗，訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶

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• 法律明文規定。
• 為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。
• 與公務機關或學術研究機構合作，基於公共利益為統計或學術研究而有必要，且資料經過提供者處理或蒐集者依其揭露方式無從識別特定之當事人。
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